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October 31, 2006

ソフトバンク狂奏曲

予想外・・・はいい迷惑だったということなんだろうか?

ソフトバンクモバイルのことである。


携帯番号持ち運び制が始まって最初の週末に

処理システムがダウンして受け付け停止。

予想外どころか、あり得ない事態。


 ニュースの報道では、サプライズを狙った料金発表も、

社内のごく一部しか知らなかったとのこと。


一番驚いたのは、顧客対応する現場だったろう。


発表になったばかりのことだから、お客さんは何も知らずにやってくる。

そして店員にいろいろと尋ねる。だから現場サイドには事前に情報を流して、

対応できるようにしておくものだと思うのだが、この会社はそうではないようだ。


 孫社長、現場が見えていますか?


 ソフトバンクのトラブルは、今に始まったことではないので、

私は「あぁ、やっぱり・・・。」という印象だ。


 最近の例ではスーパーボーナスのルール変更がある。

予告もなくルールを変更したので、現場もユーザーも混乱した。

このことをどう思っていたのだろう・・・?


 新規に始めた事業といっても、他社の事業を引き継いだ以上、

まだ右も左も分からない・・・では済まされない。


どうも孫社長が信用ならないので、

私はソフトバンクがらみのサービスには近寄らないことにしている。

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